FAQ – Najczęściej zadawane pytania
1. Jak mogę złożyć zamówienie w ExoHeaven?
Zamówienie można złożyć poprzez formularz dostępny na stronie. Nie jest wymagane zakładanie konta, choć rejestracja umożliwia dostęp do historii zamówień i śledzenia ich statusu.
2. Jakie produkty znajdę w ofercie sklepu?
Oferujemy szeroki wybór akcesoriów i wyposażenia do terrariów oraz wyselekcjonowane, profesjonalnie przygotowane zestawy dla miłośników egzotyki. Nasza oferta stale się rozwija.
3. Jakie są formy płatności?
Akceptujemy:
-
przelew tradycyjny,
-
BLIK i PayU,
-
PayPal (dla klientów z zagranicy).
Nie obsługujemy przesyłek za pobraniem.
4. Kiedy realizowane są wysyłki?
Wysyłki realizujemy od poniedziałku do środy, z uwagi na bezpieczeństwo i terminowość dostaw. Po nadaniu przesyłki otrzymasz numer do jej śledzenia.
5. Czy możliwy jest odbiór osobisty?
Tak, odbiór osobisty jest możliwy po wcześniejszym ustaleniu terminu drogą mailową. Punkt odbioru znajduje się we Wrocławiu, woj. dolnośląskie.
6. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, zwrot niektórych kategorii produktów może być ograniczony. W przypadku pytań dotyczących zwrotów, prosimy o kontakt mailowy – każdą sytuację rozpatrujemy indywidualnie.
7. Jak skontaktować się z obsługą?
Wszelkie pytania prosimy kierować na adres: exoticheavenkontakt@gmail.com. Staramy się odpowiadać możliwie jak najszybciej, zazwyczaj w ciągu 24 godzin.
