Zwroty i reklamacje
W ExoHeaven dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty były zgodne z opisem, starannie przygotowane do wysyłki oraz bezpiecznie zapakowane. Każde zamówienie traktujemy indywidualnie i z najwyższą starannością.
Reklamacje
Jeśli po otrzymaniu przesyłki zauważysz jakiekolwiek uszkodzenia lub niezgodności, skontaktuj się z nami niezwłocznie – w ciągu 24 godzin od otrzymania paczki przez e-mail exoticheavenkontakt@gmail.com
Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest przesłanie filmu z momentu otwierania paczki, na którym wyraźnie widoczny jest:
-
nienaruszony stan przesyłki z zewnątrz,
-
sposób jej otwierania,
-
zawartość i ewentualne nieprawidłowości.
Nagranie to stanowi podstawę do rozpatrzenia reklamacji, dlatego prosimy aby pamiętać o jego wykonaniu.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji oferujemy:
-
ponowną wysyłkę (jeśli dany produkt jest dostępny),
-
możliwość wyboru innego produktu o zbliżonej wartości,
-
zwrot środków na konto bankowe
Reklamacje rozpatrywane są indywidualnie, z poszanowaniem praw konsumenta.
Zwroty
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, Klient ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki – z wyjątkiem produktów, które ze względu na swój charakter nie podlegają zwrotowi.
Z przyczyn bezpieczeństwa oraz dbałości o dobrostan, nie przyjmujemy zwrotów niektórych produktów – szczególnie tych wymagających określonych warunków przechowywania i transportu.
W celu zgłoszenia chęci zwrotu prosimy o kontakt mailowy: exoticheavenkontakt@gmail.com. Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy dalsze instrukcje.
Ważne informacje
-
Nie realizujemy przesyłek za pobraniem.
-
Reklamacje i zwroty przyjmujemy wyłącznie drogą elektroniczną.
-
W przypadku wysyłek międzynarodowych reklamacje związane z czasem dostawy i stanem przesyłki mogą nie zostać uwzględnione – wysyłka poza granice Polski odbywa się na odpowiedzialność klienta.
Masz pytania? Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy i znajdziemy najlepsze rozwiązanie.
-
